CONHECIMENTOS BANCÁRIOS – Profº Rodrigo Barbati
(Cesgranrio – 2015 – BB – Escriturário) A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é um órgão que regula e fiscaliza o mercado de capitais no Brasil, sendo
A) subordinada ao Banco Central do Brasil.
B) subordinada ao Banco do Brasil.
C) subordinada à Bolsa de Valores de São Paulo (BOVESPA).
D) independente do poder público.
E) vinculada ao poder executivo (Ministério da Fazenda).
Comentários: “e” – A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda, instituída pela Lei 6.385/1976. A CVM é responsável por regulamentar, desenvolver, controlar e fiscalizar o mercado de valores mobiliários do país.
ATENDIMENTO – Profº Rodrigo Barbati
(Cesgranrio – 2015 – BB – Escriturário) Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos. Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a
A) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.
B) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.
C) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.
D) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.
E) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.
Comentários: “e” – Segundo Philip Kotler, o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total esperado (benefício) e o custo total envolvido na transação. O valor percebido ideal é aquele que maximiza os benefícios que os clientes mais valorizam e simultaneamente busca reduzir os custos inerentes ao processo de compra.
TÉCNICA DE VENDAS – Profº Rodrigo Barbati
(Cesgranrio – 2014 – BB – Escriturário) O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em função da crescente competição existente no mercado entre empresas de mesmo setor. Em função disso, o foco da administração de vendas também mudou. Hoje, em função do mercado, o foco dessa área é no (a)
A) produção, estabelecendo metas de vendas que ultrapassem sua capacidade produtiva.
B) orçamento, proporcionando a expectativa de ganhos futuros em função das vendas a serem realizadas.
C) cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em relação aos produtos ofertados.
D) território de vendas, delimitando assim a atuação de cada vendedor, que concentrará seus esforços na área para ele determinada.
E) vendedor, visando a aumentar os ganhos do profissional, já que seu salário é a comissão sobre as vendas realizadas.
Comentários: “c” – A administração de vendas tinha como objetivo somente vender (foco na transação), mas este conceito mudou, e passou a focar o cliente, em avaliar quais são suas reais necessidades, o que a organização pode fazer para ajudá-lo, bem como no atendimento pré-venda e pós-venda, para assim conseguir a sua fidelização (foco no relacionamento).
LÍNGUA PORTUGUESA – Profº Edvaldo Ferreira
(Cesgranrio) A palavra a, na língua portuguesa, pode ser grafada de três formas distintas entre si, sem que a pronúncia se altere: a, à, há. No entanto, significado e classe gramatical dessas palavras variam.
A frase abaixo deverá sofrer algumas alterações nas palavras em destaque para adequar-se à norma-padrão.
A muito tempo não vejo a parte da minha família a qual foi deixada de herança a fazenda a que todos devotavam grande afeto.
De acordo com a norma-padrão, a correção implicaria, respectivamente, esta sequência de palavras:
(A) – a – à – há – à (B) À – à – a – a – a
(C) Há – a – à – a – a (D) Há – à – à – a – a
(E) Há – a – a – à – à
Comentários: A resposta é a letra C, pois no início do período temos contextualizado tempo decorrido, exigindo a substituição de “A muito tempo” por “Há muito tempo”. Isso já elimina duas alternativas: A e B. O verbo VER é transitivo direto, não permitindo preposição logo em seguida. Com isso, “a parte da minha família” recebe apenas artigo, não permitindo acento grave. Mais uma alternativa foi eliminada: a D. Empregue o acento grave antes do pronome relativo “qual”, porque a locução verbal libera a preposição “a” que se funde com o artigo antes desse pronome relativo, retomando “família”. Com isso, eliminamos a letra E. O termo “a fazenda” não recebe acento grave, pois é sujeito. E preposição não se integra ao sujeito. Antes do pronome relativo “que” não se usa acento grave. Letra C, portanto, é a resposta.
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